John Rossman'ın Amazon adlı kitabı, The Amazon Way: 14 Leadership Principles Behind the World's Most Disruptive Company özgün adıyla 2018'de yayımlanmış, 224 sayfalık bir Ekonomi-Emek-İş Dünyası eseridir. Kitaptan seçilen bu sözler, okur oylarıyla sıralanarak burada toplandı.
Amazon'dan En Beğenilen Alıntılar
"Bir işi büyütmenin iki yolu vardır. İyi olduğunuz alanların listesini çıkarmak ve becerilerinizi kullanarak dışa doğru yayılmak. Ya da yeni beceriler edinmenizi gerektirse bile öncelikle müşterilerinizin nelere ihtiyaç duyduğunu belirleyip ardından geriye doğru bir çalışma yürütmek."
📖 Sayfa 53 · Amazon, John Rossman
Jeff, "İnatçı değilseniz, deneylerden çok erken vazgeçersiniz. Esnek değilseniz, duvara toslarsınız ve baktığınızda farklı bir çözüm yolu görmezsiniz."
📖 Sayfa 171 · Amazon, John Rossman
Yaptığınız-ve yapmadığınız- her şeyde netliği ve sadeliği geliştirin.
📖 Sayfa 19 · Amazon, John Rossman
Maliyetleri düşürmek rehaveti bertaraf etmenin bir yoluydu. Ayrıca çalışanların kendi itibarlarını harcadıkları para miktarı ile ölçmelerini de engelliyordu.
📖 Sayfa 146 · Amazon, John Rossman
Münakaşa etmek iyi değildir ama sahte uzlaşma da yanlıştır.
📖 Sayfa 154 · Amazon, John Rossman
Şirketler bugün vardır yarın yoktur.
📖 Sayfa 22 · Amazon, John Rossman
Sorumluluk üstlenmek acısız olmaz.
📖 Sayfa 59 · Amazon, John Rossman
Müşteri hizmetleri hakkındaki iki önemli gerçeği içtenlikle benimsemişti:
📖 Sayfa 32 · Amazon, John Rossman
. Bir şirket bir müşteriyi mutsuz ettiğinde o müşteri bir veya iki arkadaşına bahsetmekle kalmaz... kötü deneyimini çok ama çok daha fazla sayıda insanla paylaşır.
. En iyi müşteri hizmeti, aslında hiçbir şekilde müşteri hizmeti olmamasıdır; çünkü müşteri açısından en iyi alışveriş deneyimi, yardım istemek zorunda kalmadığında gerçekleşir.
"Rakip odaklıysanız, rakiplerden biri bir şey yapana kadar beklemeniz gerekir," diye açıklıyor Jeff. "Müşteri odaklı olmaksa, daha fazla öncülük etmenizi sağlar."
📖 Sayfa 52 · Amazon, John Rossman
"Dwight D. Eisenhower'ın dediği gibi, 'Planlar hiçbir şeydir; planlama ise her şey.' "
📖 Sayfa 91 · Amazon, John Rossman
En iyi müşteri hizmeti hiçbir çaba gerektirmeksizin tıkır tıkır işleyen hizmettir.
📖 Sayfa 34 · Amazon, John Rossman
"bir işi büyütmenin iki yolu vardır.
📖 Sayfa 53 · Amazon, John Rossman
İyi olduğunuz alanların listesini çıkarmak ve becerilerinizi kullanarak dışa doğru yayılmak.
Ya da yeni beceriler edinmenizi gerektirse bile öncelikle müşterilerinizin nelere ihtiyaç duyduğunu belirleyip ardından geriye doğru bir çalışma yürütmek."
-Jeff Bezos
Amazon'un kuruluşunun ilk günlerinde
📖 Sayfa 48 · Amazon, John Rossman
Jeff Bezos, ekibine müşterilerinin fiziken orada olmasa bile yine de sürekli olarak kabul
Görülüp dinlenilmesi gerektiğini devamlı hatırlatması amacıyla toplantılara boş bir sandalye getirirdi.
Liderler için öğrenim süreci hiçbir zaman sona ermez ve her zaman kendilerini geliştirmenin yollarını ararlar. Yeni olasılıkları merak ederler ve bunları keşfetmek için harekete geçerler..
📖 Sayfa 103 · Amazon, John Rossman
Statüko yoktur; sadece ilerlemek için sürekli bir çaba vardır.
📖 Sayfa 138 · Amazon, John Rossman
Öğrenmeyi bırakmak yeniliği bırakmaktır.
📖 Sayfa 104 · Amazon, John Rossman
"Rakip odaklıysanız, rakiplerden biri bir şey yapana kadar beklemeniz gerekir. Müşteri odaklı olmaksa, daha fazla öncülük etmenizi sağlar."
📖 Sayfa 52 · Amazon, John Rossman
"Hareketsiz duran bir şey yoktur. Daha hızlı yapın..."
📖 Sayfa 21 · Amazon, John Rossman
"Taklitçinin bu yarışta genellikle ayrı bir avantajı vardır; fikrin sahibi tipik bir şekilde orjinal fikrine duygusal olarak bağlıdır ve değişiklikler yapmakta tereddüt eder. Taklitçi, objektif bir bakış açısına ve ihtiyaç duyulduğunda rotayı düzeltmeye istekli olma avantajina sahiptir."
📖 Sayfa 86 · Amazon, John Rossman
Sadece neye karar verdikleri değil, aynı zamanda tam olarak neden karar verdikleri konusunda da net olmaları gerekirdi.
📖 Sayfa 28 · Amazon, John Rossman
Taklitçinin bu yarışta genellikle ayrı bir avantajı vardır; fikrin asıl sahibi tipik şekilde orijinal fikrine duygusal olarak bağlıdır ve değişiklikler yapmakta tereddüt eder.
📖 Sayfa 86 · Amazon, John Rossman
En iyi tasarım, en basit olanıdır. Kolay, hızlı ve sezgisel bir hizmetin, düşük maliyetin sırrı aslında basitliğinde yatar.
📖 Sayfa 66 · Amazon, John Rossman
Fikirlerinizi tam cümleler ve tam paragraflarla yazmanız gerektiğinde bu sizi daha derinlemesine bir netlikle düşünmeye iter.
📖 Sayfa 91 · Amazon, John Rossman
Deneyim ne kadar sorunsuz olursa müşteri de size o kadar sadık oluyor ve kontrol maliyetleri de aynı oranda düşüyor.
📖 Sayfa 34 · Amazon, John Rossman
Hareketsiz duran bir şey yoktur , hızlı yapın
📖 Sayfa 21 · Amazon, John Rossman
Ortaya sonuç koymak, gerçekten önemli olan tek şeydir.
📖 Sayfa 170 · Amazon, John Rossman
Olayların gerçekleşmesini engellemek, genellikle onları gerçekleştirmekten daha kolaydır.
📖 Sayfa 137 · Amazon, John Rossman
Sorumluluk üstlenmek acısız olmaz. Ancak bu, başarıya ulaşmanın tek garantili yoludur.
📖 Sayfa 59 · Amazon, John Rossman
İnsanın en büyük hatalarından biri kısa vadeli sonuçlar uğruna uzun vadeli değerleri feda etmesidir.
Amazon, John Rossman
Küçük düşünmek,kendi kendini gerçekleştiren bir kehanettir
📖 Sayfa 127 · Amazon, John Rossman
"... düşüncelerini çok açık ve net tutmak için epey uğraşırlardı; sadece neye karar verdikleri değil, aynı zamanda tam olarak neden karar verdikleri konusunda da net olmaları gerekirdi."
📖 Sayfa 28 · Amazon, John Rossman
Kibir birçok toplumun, şirketin ve liderin çöküşü olmuştur.
📖 Sayfa 107 · Amazon, John Rossman
"Planlar hiçbir şeydir; planlama ise her şey."
📖 Sayfa 91 · Amazon, John Rossman
"İş dünyasındaki herkes başarıya ulaşmak için elbette bir başkasına tabidir."
📖 Sayfa 60 · Amazon, John Rossman
Kapalı bir zihin yeni fikirleri veya yeni yolları göremezdi.
📖 Sayfa 103 · Amazon, John Rossman
"Tanrı'ya İnanırız; Fakat Diğer Herkes Veri Getirmek Zorunda"
📖 Sayfa 164 · Amazon, John Rossman
Steve Jobs'un yaptığını Jeff de gayet iyi kavramış durumdaydı: En iyi tasarım, en basit olanıdır. Kolay, hızlı ve sezgisel bir hizmetin, düşük maliyetin sırrı aslında basitliğinde yatar.
📖 Sayfa 66 · Amazon, John Rossman
Bürokrasi yeniliğin katilidir ve yüksek performans gösteren çalışanlar fark yaratmayacakları şirketlerle ya da şubelerle ilgilenmezler
📖 Sayfa 18 · Amazon, John Rossman
Başarısız olmaktan korkmayın; Amazon'daki en iyi fikirlerin bazıları yenilgilerin küllerinden doğmuştur.
📖 Sayfa 87 · Amazon, John Rossman
"Netlik,.. sorumluluk alma kültürünün temelidir."
📖 Sayfa 101 · Amazon, John Rossman
Bilgiyi araştırma ve sonuna kadar kullanma arasında hassas bir denge vardır; derinlere dalmanın ne zaman gerekli olduğunu ve bazı şeyleri genel hatlarıyla bırakmanın ne zaman daha iyi olacağını öğrenmek tecrübe ister.
📖 Sayfa 160 · Amazon, John Rossman
"Bir işi büyütmenin iki yolu vardır. İyi olduğunuz alanların listesini çıkartmak ve becerilerinizi kullanarak dışa doğru yayılmak. Ya da yeni beceriler edinmenizi gerektirse bile öncelikle müşterilerinizin nelere ihtiyaç duyduğunu belirleyip ardından geriye doğru bir çalışma yürütmek."
Amazon, John Rossman
"Sence hangisini sergiliyorsun, korkunç bir aptallığı mı yoksa düpedüz bir yetersizliği mi?
📖 Sayfa 58 · Amazon, John Rossman
Dwight D. Eisenhower'ın dediği gibi, "Planlar hiçbir şeydir; planlama her şey."
📖 Sayfa 91 · Amazon, John Rossman
2012 yılında sitesi kırk dokuz dakikalığına kullanım dışı kaldı. Küçük bir aksaklık mı? Belki. Ama sonuç olarak şirket yaklaşık 5.7 milyon dolarlık satış kaybı yaşadı.
📖 Sayfa 125 · Amazon, John Rossman
"Kimseyi Suçlama. Hiçbir Şey Bekleme. Sen Bir Şey Yap."
📖 Sayfa 138 · Amazon, John Rossman
“Her görevi kabul ederek başkalarının güvenini kazanmaya çalışırsanız, yüksek standartlarınız kaybolup gider.“
📖 Sayfa 172 · Amazon, John Rossman
"Uzun vadeli düşünürler ve kısa vadeli sonuçlar için uzun vadeli değerleri feda etmezler."
📖 Sayfa 55 · Amazon, John Rossman
İş arkadaşlarıma görevi devr edemeyecek kadar kaygılı ve güvensiz hissettiğim için ekibimin işini çok büyük bir kısmıyla bizzat ilgilenme konusunda ısrar ettim
Amazon, John Rossman
Jeff'in mesajı şuydu: Müşterinin daha yüksek fiyatlar, daha az seçenek veya daha karmaşık ve zor bir alışveriş süreci isteyeceği bir günü asla hayal dahi edemezdi. Kutsal üçlü ebediydi ve asla unutulmamalıydı.
📖 Sayfa 41 · Amazon, John Rossman
İcatların en radikal ve en dönüştürücü etkiye sahip olanları, genellikle insanların yaratıcılıklarını serbest bırakarak onları hayallerinin peşinden gitmeye teşvik edenlerdir.
📖 Sayfa 68 · Amazon, John Rossman
Steve Jobs'un yaptığını Jeff de gayet iyi kavramış durumdaydı: En iyi tasarım, en basit olanıdır.
📖 Sayfa 66 · Amazon, John Rossman
"En aydınlanmış doktrinler bile aşırı tutucuların eline geçtiğinde çökecek ve yanacaktır."
📖 Sayfa 171 · Amazon, John Rossman
Pek çok endüstride birçok şirket büyük yıkımlar yaşıyor. Başarılı yıkımın merkezinde her zaman mükemmel bir müşteri deneyimi bulunmaktadır.
📖 Sayfa 15 · Amazon, John Rossman
Anlaşmazlık hiçbir şekilde olmuyorsa bu, ekibinizin size doğruyu söylemekten korktuğunu gösteren bir uyarı levhasıdır.
📖 Sayfa 154 · Amazon, John Rossman
Amazon'daki liderler son adım olan müşteri ile başlar, müşterinin güveninin devamlı olarak kazanma ve koruma arayışı ile geriye doğru çalışır. Dikkatleri rakiplerin de olsa bile müşterilerine daha fazla odaklanırlar.
📖 Sayfa 31 · Amazon, John Rossman
Jeff tutumluluğun yeniliği teşvik ettiğine inanıyordu.
📖 Sayfa 145 · Amazon, John Rossman
Bürokrasinin korkutucu saldırısına karşı basitliğin zorunlu bir siper olduğunu hiçbir zaman unutmayın.
📖 Sayfa 73 · Amazon, John Rossman
Bunlardan daha önemli olansa, yeterliliklerin geri adım atan müşterilerden alınan derslerle yeniden tasarlanması gerçeğidir.
📖 Sayfa 71 · Amazon, John Rossman
Amazon "Kendini Yüksek Sesle Eleştirebilen Biri Ol" isimli liderlik ilkesini yakın bir zamanda "Öğren ve Meraklı Ol" ile değiştirdi.
📖 Sayfa 14 · Amazon, John Rossman
Sıkça Sorulan Sorular
Amazon kimin eseridir?
Amazon, John Rossman tarafından yazılmıştır ve ilk kez 2018'de yayımlanmıştır. Türkçeye Sibel Calayır Atam çevirmiştir.
Amazon kaç sayfadır?
Amazon, 224 sayfadır (Martı Yayınları baskısı).
Amazon'un en ünlü sözü nedir?
“"Bir işi büyütmenin iki yolu vardır. İyi olduğunuz alanların listesini çıkarmak ve becerilerinizi kullanarak dışa doğru yayılmak. Ya da yeni beceriler edinmenizi gerektirse bile öncelikle müşterilerinizin nelere ihtiyaç duyduğunu belirleyip ardından geriye doğru bir çalışma yürütmek."”