Ali Saydam'ın 2012'de yayımlanan Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir? adlı eseri, İletişim-Medya türünün önemli örneklerindendir. Türkçe baskısı Remzi Kitabevi tarafından yayımlanmıştır. Aşağıdaki alıntılar, Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?'i okuyan binlerce kişinin favorilerinden oluşuyor.
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?'den En Beğenilen Alıntılar
İnsan daha çok pratikteki hatalardan öğreniyor, başarılardan değil. Hatalar zenginlik katıyor insana.
📖 Sayfa 39 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Serzeniş ve ‘tavsama’ işaretleri, bir ilişkinin tehlikeye girmekte olduğuna işaret eden tipik ‘zımni’ ölçümleme yöntemleridir. Bazen hayat kurtarırlar;
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
yeter ki, bu ‘erken uyarı’ sistemlerini zamanında devreye sokabilelim…
“Halkanın kırıldığını tespit ediyorsanız, o noktadan sonra artık ısrar felaket getirir!”
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
İnsanın ağzı ile kulağının arasında on santim var
📖 Sayfa 48 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
“Hayat bana her zaman hakikat ile gerçekliğin, planlanan ile gerçekleşenin, niyet edilen ile fiilen elde edilenin arasında daima bir ‘mesafe’ olduğunu gösterdi. Hedef, ‘mesafeyi’ kapatmaktı.”
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Özel müşteri ve/veya eşle ilişkiyi sürekli zinde tutmanın (çünkü her ikisini de kaybetmek çok masraflıdır) yöntemlerinden biri de sürekli yaratıcı, yenilikçi yaklaşımlar sergileme becerisi gösterebilmektir.
📖 Sayfa 93 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Bu tür toplantılar öncesinde âdet olduğu veçhile ‘3H’ kuralını uygulamıştık. Yani Hazır, Hızır,
📖 Sayfa 14 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Huzur kuralını... Bu ‘3H’ kuralını biraz açalım: “Doğru Hazırlık yaparsan, Hızır gelir. Hızır gelince
de Huzura kavuşursun...” Ben bu deyişi, o zamanlar Unilever’de Omo’nun bölge sorumlusu olarak
çalışan Sinan Yaman’dan duyana kadar eksik bilirmişim. Sadece ‘1N2H’nin geçerli olduğunu
düşünürmüşüm. Yani sen iyi Niyetliysen mutlaka yardımına Hızır yetişir, sen de Huzura kavuşursun...
Hazırlık kısmı işin zor yanı ya, işimize gelmemiş demek ki...
Çelişkileri çatışma haline getirmeden halletmeyi öğrenmemiz zaman alacaktı.
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Çünkü iletişimde hedef kitleyi doğru tanımlamak her şeyden önce geliyordu..
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Ürün,hizmet ya da fikrinizi pazarlarken kime pazarlayacağınız,kimleri ikna etmek durumunda olduğunuz; mesajınızdan kullanacağınız iletişim araçlarına,kendinize yakıştıracağınız iletişim tonundan, seçeceğiniz frekansa kadar her şeyi belirlerdi..
Karşı tarafta hiçbir belirsizliğe olanak tanımadan yaratılması gereken tek bir algı vardır:
📖 Sayfa 125 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
“Senin için doğru adres benim!”
Eğer kendinizi ifade etmezseniz, doğa boşluğu hiç sevmez, mutlaka doldurur; o zaman başkaları sizin adınıza konuşmaya başlar.
📖 Sayfa 120 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Bilgeliği aramamız gereken yer insan aklı değil, ruhudur.
📖 Sayfa 178 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Hiç bakan ile gören, gören ile gördüğünü okuyan bir olur mu?
📖 Sayfa 105 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
İnsan daha çok pratikteki hatalardan öğreniyor,başarılardan değil.
📖 Sayfa 39 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Hatalar zenginlik katıyor insana.
Sezen Aksu'nun o dizeleri geliyor hemen aklımıza :
Ben bu yüzden hiç kimseden gidemem gitmem
Unutamam acı tatlı ne varsa hazinemdir
Acının insana kattığı değeri bilirim küsemem
Acıdan geçmeyen şarkılar biraz eksiktir.
“Korkaklar köle olur, korkmayanlar efendi...” Ya da ‘Kurtlar Vadisi’ adlı dizinin temel mesajını: “Sonunu düşünenler kahraman olamaz!”
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Özetleyelim: sandalyenin dört ayağından kaç tanesini ayakta tutabilirseniz, o oranda başarılı olursunuz. Ancak kritik başarı faktörü beğenir ve onun sürdürülebilir olması...
📖 Sayfa 221 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Peki beğenilirliği nasıl daim kılacağız?
Yanıt bu kitabın bütününden çıkacak olsa da, bu bizim bir anahtar sözcük vermemizi engellememeli: sürdürülebilir bir beğeni ortamı sağlamak için karşımızdakinin duygularına hitap edebilme refleksini bir an olsun elden bırakmamak şarttır...
Naz olmaksızın aşk, hatta herhangi bir ilişki mümkün müdür? Tabi ki mümkün değildir. En garantili özel müşteri, en yakın eş bile her an çekip gidecekmiş gibi ‘ihtimam’ ister...
📖 Sayfa 187 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
"Korkakların köle, korkmayanların ise efendi olduğunu" (Platon), yukarıda belirttiğimiz gibi sadece müşterinin isteğine göre değil, aynı zamanda, bazen onun bile göremeyeceği ihtiyaçlarına göre hizmet üretmekte çok büyük yarar vardı.
📖 Sayfa 182 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Hayat bana her zaman hakikat ile gerçekliğin, planlanan ile gerçekleşenin, niyet edilen ile fiilen elde edilenin arasında daima bir 'mesafe' olduğunu gösterdi.
📖 Sayfa 43 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Müphemiyet içinde yaşayanların ne kendilerine faydası dokunur, ne de başkalarına!...
📖 Sayfa 120 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Hafızalarda ‘anlık’ izler bırakmak yeterli değildir; dinleme ve dinletme bir süreç meselesidir. Eğer adam gibi, aktif bir şekilde dinlemez, karşınızdakini okuyamaz, kendinizi de dinletemezseniz, ilişki adına her şeyinizi kaybedebilirsiniz. Unutmayalım, dinlemeyen dinletemez.
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Çoğunluğun arzularına uyarak farklı ve yeni şeyler ortaya koymak kesinlikle mümkün değildir...
📖 Sayfa 223 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Ülkemizdeki perakende yönetiminin büyük ustalarından Servet Topaloğlu Bir keresinde dünyanın perakende devi Walmart'ın Almanya'da başarısızlığa uğrama nedenlerinden söz ederken şu tespiti yapıyordu : Amerikan tüketicileri için geliştirilen o 'klişe' müşteri karşılama biçimlerini hiç sorgulamadan birebir Almanya'da da uygulamaya kalktılar.O tavırlar Alman tüketicilere çok suni ve itici geldi. Çok Amerikan belki de..Bu yaklaşım,sonun başlangıcı olmuştur sanırım."
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
İlimin ayrılmaz parçası, ezeli ve ebedi tamamlayıcısı 'irfan'ı geliştiren tek unsur o 'acıdır' işte; yenilgilerin, hataların, başarısızlıkların getirdiği acı. Tecrübe ise ancak bu 'acılı' süreç 'okunduğu' ve gereken 'bedel ödendiği' zaman oluşur. İnsan ancak o zaman spiral formunda yukarıya doğru diyalektiğin yasaları doğrultusunda evrilir. Yoksa aynı hataları tekrarlar; sürekli hatayı kendi dışında arar, 'fasit daire' içinde debelenir durur, 'irfan'ı gelişmeyeceği için ilim alanında da yaya kalır.
📖 Sayfa 40 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Söylediğin her şey doğru olsun. Her doğruyu söyleme!
📖 Sayfa 146 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Bir: Yaptığın işi seveceksin. Sevmiyorsan yapmayacaksın.
📖 Sayfa 50 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
İki: Çalıştığın işyerini seveceksin, sayacaksın.
“Çok seçenek,özgürlük değildir.”
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
...standartlar öyle bir maskeleme yapıyor ki, insan başka hiçbir şeyi algılayamaz hale gelebiliyor.
📖 Sayfa 91 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Her akşam evine giderken içine çiçek götüren bir beyefendi, ancak çiçeği almayı unuttuğu zaman dikkat çekebilir, her akşam elinde çiçekle kapıda belirdiği zaman değil.
Sevgi dediğin, aşk dediğin ne ki? Ne kadar sularsan sula, ömürleri şurada gördüğün çiçekler kadardır;bir mevsim... Oysa beğenmek saygıyı getirir beraberinde ve bir ömür boyu sürebilir; şurada gördüğün çam ağaçları gibi... Ve o ağaçlar ayakta tutar ilişkiyi, aşk değil...
📖 Sayfa 167 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
“Korkaklar köle olur, korkmayanlar efendi...”
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Platon
Bilgeliği aramamız gereken yer insan aklı değil, ruhudur. Gönül, vicdan, ruhun tekâmülü, hikmet, hakikat (realite değil) gibi alanlarda dolaşmak;
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
‘mertebesizliğin mertebesine’ ulaşmaya çalışmak gerekir belki de. Bu topraklara hiç yabancı olmayan bir kavramdır bilgelik; ancak bilge konuşmaz ve dinler.
“Ben bu yüzden hiç kimseden gidemem gitmem.
📖 Sayfa 40 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Unutamam acı tatlı ne varsa hazinemdir.
Acının insana kattığı değeri bilirim küsemem.
Acıdan geçmeyen şarkılar biraz eksiktir...”
Sezen AKSU
Söylediğin her şey doğru olsun. Her doğru şeyi söyleme!
📖 Sayfa 146 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Sevgi dediğin, aşk dediğin ne ki? Ne kadar sularsan sula, ömürleri şurada gördüğün çiçekler kadardır; bir mevsim… Oysa beğenmek saygıyı getirir beraberinde ve bir ömür sürebilir;
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
“Vazgeçmek, özgürlüktür!”
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Ne zor seydir dinlemek…
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Duymak değil; dinlemek… Hem de aktif dinlemek… Sadece dinlerken ‘aktif dinlediğin’ sanılsın diye başını ‘sizi anlıyorum’ manasına aşağıya yukarıya hafifçe sallamak değil. Gerçekten anlamak için dinlemek. Dinlediğini kaydetmek. Kaydettiğini anlamak. Anladığını işlemek. Alacağın aksiyonlarda kullanmak.
Ne zordur…
Susmak ve dinlemek bilgeliğin simgesidir...
📖 Sayfa 176 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
“İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim!”
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Robert Bosch
Özetleyecek olursak sekizinci sorunun yanıtı çok yalındır:
📖 Sayfa 186 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Hafızalarda 'anlık' izler bırakmak yeterli değildir; dinleme ve dinletme bir süreç meselesidir. Eğer adam gibi, aktif bir şekilde dinlemez, karşınızdakini okuyamaz, kendinizide dinletemezseniz, ilişki adına her şeyinizi kaybedebilirsiniz. Unutmayalım, dinlemeyen dinletemez.
Bir: Karşımızdaki kişi ne istiyor?
📖 Sayfa 180 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
İki: Aslında ihtiyaçları (yani istemesi gereken fakat istemeyen şu veya bu nedenle bilmediği şeyler) neler?
Üç: Bu istediklerini (kimden) nereden talep ediyor?
Dört: Neden, nasıl istiyor?
Beş: Ne zaman istiyor?
Altı: İhtiyaçları ile istekleri arasında fark var mı, bunun bilincinde mi, bilincinde olması gerekiyor mu?
Yedi: Yukarıdaki soruların kafamda oluşturduğum yanıtlarını muhatabımla paylaşıp doğruluğunun teyitini aldım mı?
Özetle bu bölümün başındaki soruyu yanıtlamaya çalışırsak, şunları söyleyebiliriz:
📖 Sayfa 168 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
En hızlı çakılma, beğenmenin, saygının yitirildiği yerde ortaya çıkar. Kamu vicdanının reddettiği, kültür ve değer ortamının 'günah, yasak, kabahat, ayıp' saydığı davranış kalıplarının çelişkisi sonucunda başta kibir olmak üzere oluşacak her türden obsesyon, tasallut, yollarım buluşmamak üzere ayrılmasını ve dolayısıyla uçağın burnunun yeniden kaldırılmasını imkansız kılabilir ve ilişkide 'çakılmak' kaçınılmaz hale gelebilir...
Stres yaratan durumlar listesinde etki bakımından en üst sırada çocuk kaybı, onun hemen ardından da iş ve eş kaybı gelir.
📖 Sayfa 41 · Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Kibir ise karşınızdakiyle aranıza, bırakın mesafeyi, uçurumlar konulmasına neden olur.
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam
Sıkça Sorulan Sorular
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir? kimin eseridir?
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, Ali Saydam tarafından yazılmıştır ve ilk kez 2012'de yayımlanmıştır.
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir? kaç sayfadır?
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?, 256 sayfadır (Remzi Kitabevi baskısı).
Eş ve Müşteri Nasıl Kaybedilir?'in en ünlü sözü nedir?
“İnsan daha çok pratikteki hatalardan öğreniyor, başarılardan değil. Hatalar zenginlik katıyor insana.”