Philip Kotler'in okur kitlesi geniş bir yazardır. 6 eserinden derlenen 100 söz, kaynaklarıyla birlikte bu sayfada.
En Beğenilen Philip Kotler Sözleri
Eğer birileri sizi yiyecekse kendinizi yiyen ilk siz olun
📖 Sayfa 49 · 10 Ölümcül Pazarlama Günahı, Philip Kotler
"Gülümseme, iki insan arasındaki en kısa mesafedir."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Unutmayın, gülümseme iki insan arasındaki en kısa mesafedir."
📖 Sayfa 51 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Amerika və Avropa işgüzar aləminin nümayəndələrinin ətrafda baş verən dəyişikliklərə müxtəlif cür reaksiya verdiklərini müşahidə eləmişəm. Avropalılar bu dəyişikliklərdə təhlükə görməyə meyididir, amerikalıların çoxusu bunlara yeni imkanların mənbəyi kimi baxırlar.
📖 Sayfa 28 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Pazarlamacılar, makine insan tartışmasına saplanıp kalmak yerine dengeli bir simbiyoz kurmaya odaklanabilir.
📖 Sayfa 25 · Pazarlama 5.0, Philip Kotler
Eski A.B.D. Senatörü Harry Chapman, bir yönetim kurulunda olmakla ilgili şu öğütleri verir:
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
1. Asla zamanında gelmeyin,- bu [dakiklik] size acemi damgasını vurur.
2. Toplantının yarısı bitmeden ağzınızı açmayın,- bu size arif sıfatını kazandırır.
3. Olabildiğince belirsiz olun,- bu, diğerlerini kızdırmanızı engeller.
4. Şüpheye düştüğünüzde, bir alt komitenin tayin edilmesini önerin.
5. Ara verilmesini ilk siz teklif edin,- bu sizi popüler yapar, çünkü herkesin beklediği şey bir ara verilmesidir.
Şirketler son dönemlerde olağanüstü miktarda bir refah üretti. Ancak bu refahın bölüşümü adil olmadı ve insanları farklı yönlere sürükledi. Orta sınıf, ya yukarı çıkarak ya da piramidin dibine inerek yavaş yavaş ortadan kalkıyor.
📖 Sayfa 53 · Pazarlama 5.0, Philip Kotler
Hayal gücünüzün önünde duran yalnızca inandığınız şeylerdir.
📖 Sayfa 62 · 10 Ölümcül Pazarlama Günahı, Philip Kotler
Tom Pitersin belə bir mantrası var: "Ya xüsusi ol, ya da yoxa çıx”. Yalnız hər bir fərq diferensiasiyaedici sayıla bilməz.
📖 Sayfa 26 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Yaxşılaşdırılmış oxşarlıq deyil, düşünülmüş fərqlə təmin etmək lazımdır.
Gələcək - geniş imkanlarda öz əksini tapan, potensialı dəyərləndirməyi bacaran, amma eyni zamanda vəsaitlərlə bağlı real məhdudiyyətləri nəzərə alan və azın sayəsində çox şey etməyə şərait yaradan yeni çıxış yolları tapan adamlara məxsusdur
📖 Sayfa 19 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Başarının en zor yanı, başarılı olmaya devam etmek zorunda olmanızdır."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Karakter, markanın varlık nedenidir, var olması için gerçek nedendir.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
"Bir şirket, yeni ürünlerini adlandırırken, bu adın uluslararası arenaya uygun olduğundan emin olmalıdır. Chevrolet yeni arabasına Nova adını vermiş, Latin Amerika'da 'no va' sözünün "gitmez" anlamına geldiğini fark etmemiştir."
📖 Sayfa 180 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Asla kazanabileceğinize emin olmadan bir savaşa girmeyin.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Olgun pazar diye bir şey yoktur. Büyümenin yollarını bulabilen olgun yöneticilere ihtiyacımız var...
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Büyümek bir zihniyettir."
Bildiklerimiz ile bilmek istediklerimiz arasındaki bilgi eksikliğinden kaynaklanan yoksunluk duygusu.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
"Her sorun akıllıca gizlenmiş bir fırsattır."
📖 Sayfa 40 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Geleceği tahmin etmenin en iyi yolu, onu icat etmektir."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Genç yaşta birkaç başarısızlık yaşamanın pratik anlamda çok büyük yararı vardır."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Gülümseyemiyorsanız dükkan açmayın. "
📖 Sayfa 131 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Şirketlerin "makineler insanların yerini alıyor" anlayışını bırakması ya da operasyonlarını optimize etmek adına fırsatları kaçırma riskine girmekten kaçınması gerekiyor. İnsanlar ve bilgisayarlar bir arada çalışabilir ve temas noktalarının birçoğunda birbirlerini destekleyebilir. Dolayısıyla, atılacak bir sonraki adım, bu işbirliğinin gücünden tam anlamıyla yararlanmamızı sağlayacak müşteri yolunu baştan düşünmek ve baştan tasarlamaktır..
Pazarlama 5.0, Philip Kotler
"Hep dünü düşünürseniz, daha iyi bir yarına sahip olamazsınız."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Henri Ford deyirdi: ‘'Uğursuzluq - sadəcə hər şeyə yenidən və daha ağıllı şəkildə başlamaq imkanıdır". Və əlavə edib ki, həyatında bircə dəfə də olsun uduzmayan insanı işə götürməz. İngilis təbiətşünası Tomas Haksli eyni fikri izzah edib: "Həyatında erkəndən bir neçə dəfə uğursuzluğa düçar olmaqdan yaxşı heç nə yoxdur”.
📖 Sayfa 188 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Borç, iyi zamanlarda kârları artırır ama kötü zamanlarda zararları artırır.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
"Kırık değilse, tamir etme"
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Hep dünü düşünürseniz, daha iyi bir yanına sahip olamazsınız."
📖 Sayfa 168 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Müşterilerin ürüne ulaşmalarının kolay olmasını sağlama hedefi doğrultusunda ürün dağıtımını nerelere yapacaklarını belirlemeleri gerekir.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
"Erken kalk, geç saate kadar çalış, petrol bul."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
İnkişaf - düşüncə tərzidir.
📖 Sayfa 168 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Kendi işiniz de olmak, bir başkası için haftada 40 saat çalışmaktan kaçınmak için haftada 80 saat çalışmaktır."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Pazarlama 3.0; değer merkezli pazarlamadan, pazarlama 4.0; geleneksel pazarlama ve dijital pazarlama birleşimine.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
Her bireyde bir müşteri görmek yerine, her müşterideki bireyi görmemiz gerekir.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Bütün yöneticilerin lider olması gerekir, ancak çoğu sadece idarecidir.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Kalite müşterilerimizin geri gelmesi, ürünlerimizin geri gelmemesidir."
📖 Sayfa 64 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Mürəkkəb dönəmlərdə həyatla bağlı Vudi Allen belə söyləyib: "Bəşəriyyət tarixi boyu hələ rast gəlmədiyi yolayrıcında qalıb. Yollardan biri ümidsizliyə və çarəsizliyə aparır, digəri büsbütün puçolmaya. Bizlərə lazımi cığıra çıxmağa müdrikliyimizin çatması üçün dua etmək qalır”
📖 Sayfa 125 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Markanın özü köklerine bağlı kaldığı sürece dış görünüşü esnek olabilir.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
Pazarlama, fiyattan başka esaslarda nasıl rekabet edileceğinin yanıtıdır.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Şirketler, hiçbir şey yapmamanın maliyetine önem vermeleri gerekirken, bir şeyler yapmanın maliyetine fazlasıyla önem verme eğilimindedir.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Jeff Bezos şöyle demiştir: "Beni endişelendiren, yüzde 5 daha az fiyat veren kişi değil. Beni endişelendiren, daha iyi bir deneyim sunabilecek biri."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Peter Drucker şöyle dert yanar: "Hedeflere göre yönetim, hedefleri bilirseniz işe yarar. Genelde yüzde doksan, hedefleri bilmezsiniz."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Ürün ne kadar iyiyse, reklamına harcanması gereken miktar o kadar az olur.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Pazarlamacılar için, bilgi teknolojisi (IT) çalışanlarıyla iletişim kurmak zordur. Pazarlamacılar satış, pazar payı ve kar marjı konuşurken, IT çalışanları COBOL, Java, Linus ve tetrabayt'tan bahsederler. Pazarlamanın, IT'den veri tabanlı bir pazarlama sistemi geliştirmesini istemesi büyük hatadır, zira iş bittiğinde, pazarlama, bu siparişi vermiş olduğuna pişman olur."
📖 Sayfa 113 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Ancak saygı göstererek saygı görürsünüz,"
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Şirketlerin verdiği reklamlar ve diğer müşterilerin ağızdan ağıza yayılan sözleri de önemli bir marka farkındalığı kaynağıdır.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
"En iyi lider, insanların, varlığını neredeyse hiç fark etmediği liderdir."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Pazarlamacının parolası, kalite, hizmet ve değerdir."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Başarı liderleri perişan edebilir.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
“dəyişikliklər - bu dünyada daimi
A-dan Z-yə marketinq, Philip Kotler
olan yeganə şeydir.”
Başarı, hazırlıkla fırsat buluştuğunda ortaya çıkar.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
“hər bir problem - əla maskalanmış imkandır.”
A-dan Z-yə marketinq, Philip Kotler
Con Qardner
"Hiçbir şey bana, yeni bir şey öğrenmekten daha çok keyif vermiyor."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Bir pilot, kabin hoparlöründen şöyle der: "Bir iyi, bir de kötü haberim var. Önce kötüsü: Nereye gittiğimizi bilmiyorum. lyi haber: Oraya hızla yaklaşıyoruz."
📖 Sayfa 4 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Dolayısıyla, nihai hedef müşterilere haz vermek ve onları sadık savunuculara dönüştürmektir.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
Kazanan şirket ve markalar şaşırtıcılık etkisi anlarını şansa bırakmayanlardır.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
Bebek patlaması kuşağı 1946-1964 arasında doğdu. Bebek pat lamaşı adı, İkinci Dünya Savaşı sonrası ABD'deki -ve dünyanın birçok yerindeki- yüksek doğum oranlarından gelir. Savaş sonrası dönemdeki güvenlik ve ekonomik refah ortamında birçok çiftin çocuk yapmaya karar vermesi, bu kuşağı dönemin pazarlamacılarının temel hedef pazarı hâline getirdi.
📖 Sayfa 36 · Pazarlama 5.0, Philip Kotler
"1. Asla zamanında gelmeyin, bu (dakiklik) size acemi damgasını vurur.
📖 Sayfa 202 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
2. Toplantının yarısı bitmeden ağzınızı açmayın, bu size arif sıfatını kazandırır.
3. Olabildiğince belirsiz olun, bu, diğerlerini kızdırmanızı engeller.
4. Şüpheye düştüğünüzde, bir alt komitenin tayin edilmesini önerin.
5. Ara verilmesini ilk siz teklif edin, bu sizi popüler yapar, çünkü herkesin beklediği şey bir ara verilmesidir."
"Hər kəs nəsə satmaqla özünü dolandırır”, - yazıçı Robet Lyuis Stiveuson qeyd edib. İnsanlar məhsul, xidmət, yerlər, ideyalar, özləri barədə məlumat satır. Siniklər satışı söz, ideya və təfəkkürün xüsusi məşqi vasitəsilə həyata keçirilən mədəni müharibə adlandırır.
📖 Sayfa 126 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Gerçek şu ki, gençler denemekten korkmazlar
📖 Sayfa 61 · Pazarlama 4.0, Philip Kotler
Markaların müşterileri kendilerine çekebilen ve insandan insana bağlantılar oluşturabilen insani özellikler sergilemeleri gerekir.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
Şirketlerin, ne sunacaklarına (ürün ve fiyat) karar verdikten sonra nasıl sunacaklarına (yer ve tutundurma) karar vermeleri gerekir.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
"Muharebeye hazırlanırken, daima, plânların gereksiz, ama plânlamanın elzem olduğunu görmüşümdür."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Ucuz kalite pahalıdır; iyi kalite ucuzdur.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Bir şirket, çalışanlarının, şirket için çalışmadıklarını anladıklarından emin olmalıdır.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Hizmet için planlanmış işletmeler başarmaya meyillidir; kâr için planlanmış işletmeler başarısız olmaya meyillidir."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Benjamin Franklin elektriği bulmuş olabilir, ama parayı kazanan elektrik sayacını icat eden adamdı."
📖 Sayfa 196 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Her şey anında olmalı, zaman verimli kullanılmalı.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
Güçlü bir sosyalliği olan bir birey, başkalarıyla olan etkileşimlerinde özgüven sahibidir, sözlü ve sözlü olmayan iletişim becerileri iyidir. Aynı şekilde, güçlü bir sosyalliği olan markalar da müşterileriyle sohbet etmekten korkmaz. Müşterilerine kulak verdiği gibi müşterilerin kendi aralarındaki sohbetleri de dinler. Sorulara yanıt verir ve şikâyetlere duyarlı bir şekilde çözümler sunar.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
"Eski bir özdeyiş vardır; iki maymunun birden peşine düşerseniz, hiç birini yakalayamazsınız."
📖 Sayfa 103 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Pazarlama, şirketin müşteri üretme departmanıdır.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
“Reklamlarınız sevimsiz. Sunny içlerinde en iğrenç olanı. Yemin ederim, reklamlar yüzünden sizden bir yatak almak yerine beton üzerinde uyumayı tercih ederim, ancak toplumda oynadığınız rol için geldim ve mağazanızda gösterilen hizmetten dolayı da kaldım.”
📖 Sayfa 141 · Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Philip Kotler
-CEO Sunny Kobe Cook’a verilen yorum mektubu, Sleep Country A.B.D.
Öte yandan, bilgisayarları duyusal devinimsel bilgi -çevrenin algılanması ve tepki verilmesi-konusunda eğitmek daha zordur. Bu, bizim açımızdan çocukluk döneminin başında öğrendiğimiz basit bir beceridir. Çocuklar çevreyle ve insanlarla özel bir çaba harcamadan etkileşime girebilir. Diğer insanların hislerini iç güdüsel olarak anlar ve empati duyarız. Kimse bir çocuğun bu becerileri nasıl edindiğini tam olarak bilemez, çünkü bunlar in sanoğlunun milyonlarca yıllık evrimi sonucunda bilinçsiz öğrenme yoluyla gerçekleşir. Haliyle anlamadığımız şeyi öğretmemiz de kolay değildir.
📖 Sayfa 138 · Pazarlama 5.0, Philip Kotler
"Pazarlama, karşılanmamış gereksinimleri ve talepleri saptayan; bunların büyüklüğünü ve olası kârlılığım tanımlayıp ölçen; organizasyonun hangi hedef pazarlara en iyi şekilde hizmet verebileceğini belirleyen, - seçilen bu pazarlara hizmet edecek uygun ürünlere, hizmetlere ve programlara karar veren,- ve organizasyondaki herkesin müşteriyi düşünüp ona hizmet etmesini isteyen işletme fonksiyonudur."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Pazarlama yönetimi, hedef pazarlar seçip, üstün müşteri değeri yaratmak, ifade etmek ve iletmek suretiyle müşteriler kazanma, onları elde tutma ve geliştirme sanatı ve ilmidir.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Pazarlama kısa vadeli bir satış çabası değil, uzun vadeli bir yatırım çabasıdır.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Hiçbir zaman en büyük olmayı istemedik; hep en iyi olmayı istedik."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Pazarlama uzmanlarının rolü, müşterilere farkındalık konumundan yola çıkıp en sonunda savunuculuk konumuna gelecekleri yere kadar sürecek olan yolculuklarında rehberlik etmektir.
📖 Sayfa 18 · Pazarlama 4.0, Philip Kotler
Carnegie Mellon Üniversitesinden George Loewenstein merakın en basit tanımını şöyle yapıyor: Bildiklerimiz ile bilmek istediklerimiz arasındaki bilgi eksikliğinden kaynaklanan yoksunluk duygusu.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
Şirketler kendilerini her şey olarak konumlandırabilir ama temel olarak topluluk merkezli bir görüş birliği olmadıkça bu konumlandırma kurumsal kasıntılıktan öteye gidemez.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
Gençler yeni ürün ve hizmetleri erken benimseyen bir gruptur. Ayrıca trend belirleyici etkileri vardır ama izledikleri trendler açısından parçalı bir gruptur. Ve son olarak, oyun değiştirici işlevleri vardır.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
"Pazarlama, çoğu zaman satışla karıştırılır. Pazarlama ve satış neredeyse birbirinin zıddıdır."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Öfkeli bir müşterinin ününüze zarar verme gücünü asla hafife almayın. Ün, yaratılması zor, kaybedilmesi kolay bir şeydir."
📖 Sayfa 99 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Bu zaman, bütün zamanlar gibi, harika bir zamandır, yeter ki biz onunla ne yapacağımızı bilelim."
📖 Sayfa 41 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
“Nereye gittiğinizi bilmediğiniz sürece, kendinizi başka bir yerde bulmaya mahkumsunuz.”
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"İlerideki yıllar, en çok, hayallerle disiplini dengelemeyi öğrenenler için iyi olacak. Gelecek, daha geniş fırsatlar potansiyelini kucaklayan, ama daha kısıtlı kaynakların gerçeklerini de kabul edip, daha az ile daha fazlasını yapmaya olanak sağlayan yeni çözümleri bulanların olacak."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Pazarlama 4.0’ın nihai amacı müşterileri farkındalık aşamasından savunuculuk aşamasına taşımaktır.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
"Başarısızlık, daha akıllı bir şekilde tekrar baştan başlamak için tek fırsattır."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Yeni müşteriler elde etmek, mevcut müşterileri memnun etmek ve elde tutmak için gereken maliyetin 5 ilâ 10 katına mal olabilir.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Genellikle, ilk olarak bir pazarın üyelerini farklı ihtiyaçlarına ve aradıkları yararlara göre segmentlere ayırın. Sonra bu müşteri adayı arayışını daha kolaylaştırmak için ihtiyaç ve yarar ilişkisini gösterebilecek demografik tanımlayıcılar bulmaya çalışın
10 Ölümcül Pazarlama Günahı, Philip Kotler
"Reklamsız iş yapmak, bir kıza karanlıkta göz kırpmaya benzer. Sen ne yaptığını bilirsin ama başka kimse bilmez."
📖 Sayfa 143 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Hər bir problem - əla maskalanmış imkandır.
📖 Sayfa 19 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Düşünsellik, insana özgü, bilgi sahibi olma, düşünme ve fikir üretme becerisidir.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
Bu altı özellik genellikle bir rol model haline gelen, her şeyiyle tam bir insanı oluşturmaktadır. Markalar birer arkadaş olarak müşteriler üzerinde bir baskı oluşturmadan onları etkilemek istiyorlarsa bu altı insani özelliğe sahip olmak zorundadır.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
"Erkekler Marslı, kadınlar Venüslüdür" John Gray
📖 Sayfa 64 · Pazarlama 4.0, Philip Kotler
"Şirketlerin, müşterilerin zihninde, farklılaştırılmış bir ürün, hizmet, deneyim veya imaj yaratmak için kullandıkları düzinelerce yol göstermektedir."
📖 Sayfa 37 · A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Tüm satıcılar hizmet sunar,- zorlayıcı olan, müşterinize, hafızasından silinmeyecek bir deneyimde eşlik etmektir.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
"Tanrım, bize, değişilemeyecek şeyleri sükûnetle kabul etme inceliğini, değişilmesi gereken şeyleri değiştirme cesaretini ve bunları birbiirinden ayırt edebilme irfanı ver."
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Bir şirketi büyük bir şirket yapan, kendisine birbirine zekice bağlanmış ve bütünde taklit edilmesi zor olan bir dizi temel yeterlilik alanı yaratmış olmasıdır.
A'dan Z'ye Pazarlama, Philip Kotler
Pazarlama 4.0, şirketler ile müşteriler arasındaki online ve offline etkileşimi birleştiren, marka geliştirmede stil ile özü harmanlayan ve en sonunda müşteri katılımını artırmak için makineden makineye bağlantıyı insandan insana bir dokunuşla tamamlayan bir pazarlama yaklaşımıdır.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
Şaşırtıcılık etkisi müşterileri marka savunuculuğu aşamasına ulaştıran en önemli etkendir.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler
Müşteri deneyimi çoğu zaman kutuplaştırıcıdır çünkü memnun ve kızgın müşterilerin sayısı birbirine yakındır.
Pazarlama 4.0, Philip Kotler